Politique d’expédition

Politique d’expédition
Chez Decorolala, nous nous engageons à livrer votre commande de manière sécurisée et professionnelle, et à en assumer pleinement la responsabilité. Les renseignements ci-dessous expliquent comment nous traitons les commandes, expédions les articles et vous accompagnons tout au long de la livraison.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Les commandes passées après 2:00 PM Eastern Time (EST) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande traitée, notre équipe coordonne l’exécution de la commande et l’expédition en votre nom.

Comment fonctionne notre expédition
Decorolala est un détaillant en ligne autorisé qui travaille directement avec des marques et des fabricants établis. Bon nombre de nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts des fabricants — un mode d’exécution des commandes adopté depuis longtemps par les principaux détaillants de meubles et d’articles pour la maison.
Cette approche permet :

Produits neufs dans leur emballage scellé en usine
Moins de manutention pour les articles volumineux ou fragiles
Une livraison plus rapide et plus sûre depuis la source

Quel que soit le lieu d’expédition d’un article, Decorolala demeure votre unique point de contact tout au long de la livraison et par la suite.

Délais de livraison
Le délai de livraison total estimé est de 2–14 jours ouvrables (traitement + transport), selon :

Votre emplacement
Le fournisseur qui exécute la commande
Délais de transport du transporteur

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier pour les articles surdimensionnés ou spécialisés.

Régions desservies

Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Decorolala est une entreprise enregistrée au Canada. Toutes les commandes sont traitées depuis notre bureau au Canada et expédiées directement aux clients par nos partenaires fournisseurs de confiance.

Frais de livraison

Frais de livraison

Profitez de la livraison gratuite sur des milliers de produits partout au Canada, quelle que soit la valeur de la commande.

Pour tous les autres produits :

Livraison gratuite pour les commandes de $250 ou plus.
Des commandes de moins de $250 sont assujetties à des frais de livraison de $39.99 vers la Colombie-Britannique, l’Alberta et la Saskatchewan et de $19.95 ailleurs au Canada.

Tous les frais d’expédition applicables sont clairement indiqués avant le paiement.

Transporteurs utilisés
Nous collaborons avec des transporteurs nationaux et régionaux fiables afin d’assurer une livraison sûre et ponctuelle, notamment :

UPS
Postes Canada
Canpar
FedEx

Le choix du transporteur dépend de la taille du colis, de sa destination et du lieu d’expédition du fournisseur.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et les instructions pour suivre votre livraison.

Colis endommagés ou perdus
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos nettes de l’article et de l’emballage.
Envoyez les photos par courriel à support@decorolala.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Dès réception, notre équipe travaillera directement avec le transporteur et le fabricant pour résoudre le problème.
Des photos sont requises pour procéder à un remplacement ou prendre d’autres mesures.

Colis perdus
Si votre colis semble avoir été perdu en transit, veuillez communiquer avec nous.
Nous communiquerons avec le transporteur pour mener une enquête et, une fois la perte confirmée, organiser un remplacement ou un remboursement conformément à nos politiques.

Retours liés à l’expédition

Les retours et les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la livraison.
Les articles défectueux, endommagés ou incorrects peuvent toujours être retournés ou remplacés.

Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Restrictions d’expédition

Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Nous ne livrons pas actuellement aux cases postales ni aux adresses APO, FPO ou DPO.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, notre équipe est là pour vous aider.
Decorolala
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 144855061RT0001
Numéro d’identification fiscale : 1202749719TQ0001
Adresse professionnelle :
8304 Chemin Devonshire, Suite 270
Mont‑Royal, QC H4P 2P7, Canada
Téléphone : +1 (514) 558 0991
Courriel : support@decorolala.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10:00 AM à 5:00 PM (EST)
Heure limite de commande : 2:00 PM (EST)