Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Decorolala, nous souhaitons que vous magasiniez en toute confiance. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous aider conformément aux conditions de retour décrites ci-dessous.
1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Nous recommandons de signaler tout dommage apparent, produit incorrect ou pièce manquante dans les 48 heures suivant la livraisonafin de nous permettre de résoudre la situation rapidement.
Afin de traiter votre demande, nous pourrions exiger des photographies du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et des dommages constatés.
Selon la situation, Decorolala pourra fournir des pièces de remplacement, un produit de remplacement, une assistance de réparation, un crédit en magasin ou un remboursement complet.
Aucuns frais de réapprovisionnement et de manutention ne s'appliquent aux retours approuvés résultant d'un article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.
2. Délai de retour
Toute demande de retour admissible doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les demandes reçues après cette période pourraient être refusées.
Tous les retours doivent être autorisés préalablement et accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)valide. Tout retour expédié sans autorisation pourrait être refusé.
3. Admissibilité des retours
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- Être inutilisé, non assemblé et non installé.
- Être dans un état neuf et revendable.
- Être retourné dans son emballage d'origine complet.
- Inclure toutes les pièces, accessoires, quincailleries, manuels, encarts et étiquettes.
- Être exempt de rayures, dommages, modifications ou signes d'utilisation.
Ces exigences ne s'appliquent pas de la même façon aux retours approuvés pour des articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Decorolala se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer des déductions supplémentaires si le produit retourné est incomplet, endommagé, mal emballé ou autrement impropre à la revente à l'état neuf.
4. Changement d'idée ? Vos options de retour
Si vous avez commandé le mauvais article, choisi la mauvaise couleur, modifié vos plans d'aménagement ou simplement décidé qu'un produit ne convient pas à votre espace, les produits admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Comme plusieurs produits Decorolala sont volumineux, fragiles et coûteux à transporter, inspecter et remettre en inventaire, les conditions suivantes s'appliquent aux retours pour convenance personnelle.
Option A : Crédit en magasin Decorolala (Recommandé)
Choisissez un crédit en magasin Decorolala et conservez la pleine valeur admissible de votre marchandise.
Avantages du crédit en magasin
✅ Aucuns frais de réapprovisionnement et de manutention de 15 %
✅ 100 % de la valeur admissible de votre marchandise retournée sous forme de crédit
✅ Le crédit en magasin n'expire jamais
✅ Utilisable sur n'importe quel achat futur chez Decorolala
✅ Idéal pour choisir un autre style, une autre couleur, une autre dimension ou un autre produit
De nombreux clients préfèrent cette option lorsqu'ils réaménagent leur espace, hésitent entre plusieurs styles ou souhaitent remplacer un article par un modèle différent.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article approuvé comme endommagé, défectueux ou incorrect.
Option B : Remboursement au mode de paiement initial
Les retours admissibles pour convenance personnelle peuvent être remboursés au mode de paiement initial sous réserve des conditions suivantes :
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Les frais d'expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Des frais de réapprovisionnement et de manutention de 15 % seront déduits du remboursement de la marchandise.
- Si Decorolala fournit une étiquette de retour prépayée ou organise le transport de retour, ces frais pourront également être déduits du remboursement.
Les frais de réapprovisionnement et de manutention contribuent à couvrir les coûts importants liés à la réception, l'inspection, le reconditionnement, le traitement et la remise en inventaire de produits de décoration et d'ameublement volumineux et fragiles.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande.
- Articles en liquidation ou identifiés comme « Vente finale ».
- Cartes-cadeaux.
- Produits numériques ou téléchargeables.
- Produits de santé, beauté ou soins personnels ouverts ou utilisés.
- Literie, oreillers, matelas ou autres produits à caractère hygiénique ayant été ouverts ou utilisés.
- Articles assemblés, installés, montés, câblés ou modifiés.
- Produits peints, percés, coupés, modifiés ou personnalisés.
- Marchandise endommagée à la suite d'une mauvaise manipulation, d'un mauvais assemblage, d'une mauvaise installation, d'un entreposage inadéquat ou d'un usage inapproprié.
Des exceptions peuvent s'appliquer lorsque la loi l'exige.
6. Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour :
- Écrivez à support@decorolala.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Pour les produits endommagés ou défectueux, joignez des photographies lorsque possible.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons un numéro RMA ainsi que les instructions de retour.
Veuillez ne retourner aucun produit sans avoir obtenu une autorisation de retour préalable.
7. Frais d'expédition de retour
Pour les retours approuvés pour convenance personnelle :
- Les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client.
- Le client peut organiser son propre transport assuré ou utiliser une étiquette de retour offerte par Decorolala lorsque disponible.
- Si Decorolala fournit une étiquette prépayée ou organise la cueillette du produit, les frais associés pourront être déduits du remboursement.
Pour les articles approuvés comme endommagés, défectueux ou incorrects, Decorolala assumera les frais raisonnables de retour.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré, puisque Decorolala n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
8. Traitement des remboursements
Une fois la marchandise retournée reçue et inspectée, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du retour.
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.
Les remboursements sont effectués au mode de paiement initial, sauf si un crédit en magasin a été choisi.
Les institutions financières peuvent exiger un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent dans votre compte.
9. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Les clients désirant obtenir un autre article, format, fini ou couleur peuvent choisir l'option crédit en magasin Decorolala, puis effectuer une nouvelle commande sans être soumis aux frais de réapprovisionnement et de manutention de 15 %.
10. Annulations
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant qu'elles n'entrent en traitement.
Une fois qu'une commande est en traitement, elle ne peut plus être annulée.
Comme plusieurs produits Decorolala sont obtenus auprès de fournisseurs spécialisés, sont volumineux ou nécessitent une logistique de transport particulière, le processus d'exécution débute peu de temps après la commande.
Si la commande a déjà été livrée, toute demande sera soumise aux conditions de la présente politique de retour.
11. Colis perdus
Si votre colis est perdu durant le transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d'ouvrir une enquête et de résoudre la situation.
Les transporteurs peuvent exiger jusqu'à 21 jours pour compléter leur enquête.
Une fois le colis confirmé comme perdu par le transporteur, Decorolala offrira un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous en aviser dans les 48 heures afin que nous puissions vous assister dans le processus de réclamation auprès du transporteur.
12. Nous joindre
Decorolala
Exploitée par 9125-4201 Québec Inc.
Adresse
8304, chemin Devonshire, bureau 270
Mont-Royal (Québec) H4P 2P7
Canada
Courriel : support@decorolala.com
Téléphone : +1 (514) 558-0991
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (HE)
