Politique de garantie

Chez Decorolala, nous travaillons avec des fabricants de confiance et des distributeurs agréés pour offrir des produits répondant à des normes élevées de qualité et de fiabilité.

Garanties du fabricant

Les décisions finales d’éligibilité à la garantie sont prises par le fabricant selon les conditions écrites de sa garantie.

Les détails de la garantie sont généralement fournis sur la page produit ou peuvent être confirmés en contactant notre équipe d’assistance avant l’achat.

Les réclamations de garantie sont distinctes des retours/remboursements et sont traitées conformément aux conditions de garantie du fabricant.

Rôle de Decorolala

Bien que les garanties soient fournies par le fabricant du produit, Decorolala reste votre principal point de contact pour toute question ou réclamation liée à la garantie.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, nous vous aiderons à initier et gérer le processus de garantie avec le fabricant ou le fournisseur.

Couverture de la garantie

La couverture de la garantie peut inclure les défauts de fabrication ou les pannes en usage normal. La durée de la couverture et les exclusions varient selon le produit et le fabricant. Les exclusions courantes peuvent inclure :

•⁠  ⁠Usure normale  
•⁠  ⁠Mauvaise utilisation ou installation incorrecte  
•⁠  ⁠Dommages causés par des accidents ou des facteurs externes  

Nous encourageons les clients à consulter les détails spécifiques de la garantie disponibles pour chaque produit.

Comment soumettre une réclamation de garantie

Si vous devez soumettre une réclamation de garantie, veuillez suivre ces étapes :

1.⁠ ⁠Contactez notre équipe d’assistance à support@decorolala.com  
2.⁠ ⁠Fournissez votre numéro de commande et une description du problème  
3.⁠ ⁠Joignez des photos ou des documents pour nous aider à évaluer la réclamation  

Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris la coordination avec le fabricant si nécessaire.

Délai de réponse

Nous visons à répondre aux demandes de garantie sous 24 à 48 heures ouvrables.